Die Beziehung zwischen dem Verkäufer und den Käufern ist eine deram schwierigsten, weil der Verkäufer eine gemeinsame Sprache mit ihnen suchen muss. Laut der Studie hängt die Effektivität des Verkaufs davon ab, wie viel der Verkäufer die Arten von Kunden kennt und in der Lage ist, nach einer Annäherung an sie zu suchen. Und Käufer sind in erster Linie Menschen, von denen jeder seine eigenen psychologischen Eigenschaften hat.

Klassische Arten

Arten von Kunden

Wir sind alle verschieden, wir besuchen verschiedene Verkaufsstellen,Wählen Sie die Produkte von bekannten und nicht sehr Marken zu teuren und erschwinglichen Preisen. Der moderne Lebensstandard ermöglicht es uns, alle Käufer nach folgenden Prinzipien zu klassifizieren:

  • Potenzial: Es gibt Käufer, die regelmäßig die eine oder andere Filiale besuchen, aber die Waren nicht kaufen.
  • Neue Kunden betreten das Geschäft zum ersten Mal. Und die Verkäufer stehen vor der Aufgabe, bei den Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen, so dass sie sich für diese Filiale entscheiden.
  • Stammkunden: Sie kennen die Verkäufer immer Entscheidungen treffen in einem bestimmten Geschäft, und schätzen es für die Produktqualität oder Preis oder Personal.
  • Käufer ohne Präferenzen: Diese Arten von Käufern sind am schwierigsten, da sie sorgfältig bearbeitet werden müssen.

Welche Emotionen

welche Arten von Kunden

Jeder von uns kommt zu einem bestimmten Laden fürbestimmte Käufe. Und jeder von uns hat besondere Emotionen beim Besuch der einen oder anderen Filiale. Alle Klienten werden nach ihrem emotionalen Zustand nach den einzelnen Typen eingeteilt:

  • Unkommunikative Kunden: Sie zeichnen sich durch Zurückhaltung und leises Verhalten aus, sie beantworten keine Fragen von Verkäufern.
  • Schüchterne Käufer halten sich immer für richtig, deshalb hören sie selten auf den Rat von Verkäufern, unterscheiden sich von Nervosität und Aufregung.
  • Gutmütige Kunden sind immer bereit, mit Verkäufern zu reden, ihren Rat zu hören und ihnen sogar zu folgen. Manchmal kaufen solche Kunden Waren, weil sie Angst haben, den Verkäufer mit ihrem Misstrauen zu beleidigen.

Dies sind die Haupttypen von Käufern im Ladengeschäftemotionaler Zustand, aber zwischen diesen Kategorien eine Menge Kunden, deren psychologischer Zustand von Aggression zu Selbstvertrauen und Obsession variieren kann.

Welches Verhalten?

Einkaufen ist ein emotionaler Prozess und jederder Käufer verhält sich anders. Jemand kann das selbe für eine lange Zeit wählen, nachdem er sein Set gemessen hat, und jemand kommt für ein bestimmtes Modell und kauft es. Laut Psychologen verhalten sich alle Arten von Käufern anders, wenn ein neues Produkt in den Regalen erscheint:

  • Innovatoren sind diejenigen Kunden, die schneller sindAlle reagieren auf neue Artikel in Geschäften, und für sie ist die Selbstbehauptung wichtiger. Laut Psychologen streben diese Kunden danach, dass die originellen und vor allem neuen Kleidungsstücke die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen.
  • Aktive Kunden machen auch schnelle Einkäufe, aber sie werden durch Werbung angetrieben.
  • Progressive Käufer sind die beliebteste Art, da sie Waren kaufen, wenn der Höhepunkt ihrer Popularität fällt.
  • Materialisten sind Kunden, die Dinge kaufen, die bereits zu reduzierten Preisen aus der Mode gekommen sind. Sie akzeptieren keine Neuheiten und nehmen, was gut funktioniert hat.

Was Marketing-Experten sagen

Arten von Käufern auf dem Markt

Ihrer Meinung nach ist es möglich, den Typ des Käufers anhand der Verhaltenskriterien zu bestimmen. Vermarkter unterscheiden 4 Arten von Verbrauchern:

  • Mit komplexem Verhalten. Dieses Verhalten ist typisch für Kunden, die neue und teure Waren kaufen. In der Regel werden solche Käufe selten getätigt, also bewusst getan. Dieses Kaufverhalten wird als komplex bezeichnet, da der Verbraucher alle Aspekte des Kaufs untersuchen will, um mögliche Risiken für sich auszuschließen. In diesem Fall bemüht sich der Verkäufer, das Produkt und seine Eigenschaften, seine Vorteile, maximal informativ und informativ zu halten, so dass der Käufer die Richtigkeit seiner Wahl sicherstellen kann.
  • Viele Arten, Arten von Käufern besitzenunsicheres Verhalten, wenn sie die Möglichkeit haben, aus einer Reihe von identischen und ähnlichen Eigenschaften der Waren zu wählen. Psychologen merken an, dass solche Konsumenten Dinge als Mittel der Selbstdarstellung erwerben.
  • Das übliche Kaufverhalten ist typischjene Verbraucher, die eine geringe Beteiligung haben und keinen besonderen Unterschied zwischen Waren sehen. Solche Käufer gehen einfach für eine bestimmte Sache in den Laden und kaufen sie ohne Vergleich und Suche nach Vorteilen. Da solche Käufer sich nicht an die Waren einer bestimmten Marke halten, verwenden Vermarkter für ihre Stimulierung solche Lösungen wie reduzierte Preise oder Verkäufe.
  • Suchverhalten: Konsumenten mit diesem Verhalten konzentrieren sich nicht auf eine bestimmte Marke - sie wählen, was sie hier und jetzt mögen.

Geschäftsarten von Kunden

Arten von Einkäufern

Der Käufer ist anders - fröhlich und zurückgezogen,genau hinschauen und wissen, warum er in den Laden oder auf den Markt gekommen ist. Und wenn der Markt noch die Möglichkeit hat, zu verhandeln und einen günstigen Preis für sich selbst festzulegen, dann funktioniert das in den Läden nicht. Welche Arten von Kunden sind, ist es wichtig, für die Verkäufer selbst zu wissen, da es Ihnen ermöglicht, die Arbeit mit Kunden richtig zu organisieren. Und der Klient ist anders, wie seine Absichten:

  • Er will und kann kaufen: In diesem Fall ist der Verkäufer daran interessiert, den Kunden zu gewinnen und zum Kauf zu bringen.
  • Er möchte, kann aber nicht kaufen: In diesem Fall findet der Verkäufer die Gründe für die Unmöglichkeit des Kaufs und versucht sicherzustellen, dass der Kunde sich immer noch für dieses Produkt entscheidet.
  • Will nicht, hat aber die Möglichkeit zu kaufen.

All diese Arten von Käufern auf dem Markt treffen sichNicht selten müssen die Verkäufer die Strategie durchdenken und für jeden einzelnen Käufer einen Ansatz suchen, der seinen Anforderungen und Möglichkeiten entspricht.

Und wer bist du?

Bestimmen Sie die Art des Käufers

Alle psychologischen Arten von Klienten können in den folgenden Wörtern beschrieben werden:

  1. Analysten suchen immer nach der Antwort auf die Frage "Wie?""Und versuchen, ein Produkt zu finden, das ihren Anforderungen entspricht. Solche Verbraucher werden nicht faul sein, die Fakten zu überprüfen, da sie Perfektion in allem lieben. Sie stellen viele Fragen, deshalb müssen Verkäufer alle Kraft und Geduld aufbringen, um alle wichtigen Informationen zum Klienten zu bringen.
  2. Zielstrebige Käufer wissen immer wassie wollen und wann. Sie kommen also zu einem bestimmten Zweck in den Laden oder Markt, um zu gewinnen, so dass Fehler oder falsche Entscheidungen ausgeschlossen sind. Solche Kunden sparen ihre Zeit, so dass sie sie nicht für unnötige Fragen ausgeben.
  3. Kunden - warum werden Sie geführt, um alles über das Produkt herauszufinden. Sie reden viel und fragen, sie hören geduldig auf alle Antworten, aber die Fakten und Details interessieren sie nicht wirklich.
  4. Emotionale Käufer sind gefährdet, sie sind energiegeladen,so oft Spontankäufe. Meistens versucht diese Art von Menschen, ihr Prestige und ihre Liebe zu komfortablen Bedingungen zu betonen.

Verhaltensmuster: Hotler ...

Einkaufen ist ein komplexer Prozess undwirtschaftlich und psychologisch. Wissenschaftler erstellen sogar spezielle Verhaltensmodelle des Endbenutzers. Laut F. Hotler verhält sich jeder Käufer in Etappen: Zuerst erkennt und sucht er nach Informationen, trifft dann eine Entscheidung und wertet die Richtigkeit seiner Handlungen aus. Die Haupttypen von Käufern verhalten sich so: Zuerst bestimmen sie die Notwendigkeit zu kaufen, studieren sie, simulieren dann die Suchsituation und gehen zum Geschäft. Und hier ist es bereits wichtig, dass der Verbraucher eine schnelle Entscheidung trifft, und viele Faktoren beeinflussen dies.

... Bethman

Nach Batmans Vorbild ist die Wahlwiederholte Prozedur, nicht sequentiell. Der Wissenschaftler glaubt, dass der Konsument die Informationen zuerst verarbeitet, motiviert, die Waren zu kaufen, bewertet sie unter Berücksichtigung der situativen Einflüsse und individuellen Präferenzen. Und dann eine Entscheidung treffen, kaufen oder nicht kaufen.

Welche Käufer, solche und Käufe

Arten von Kundentypen

Wir sind alle einzigartig, jeder hat seine eigenen Prioritäten,Werte und Bedürfnisse. Verschiedene Arten von Käufern, Arten von Käufen, und das ist normal. Aber Wissenschaftler glauben, dass die Wahl eines bestimmten Produkts in erster Linie eine psychologische Angelegenheit ist. Und diese werden von Marketern und Verkäufern geschickt eingesetzt. Alle Käufe sind ihrer Meinung nach in drei Arten unterteilt:

  1. Käufe, die klar geplant sind.
  2. Spontankäufe hier und jetzt.
  3. Teilweise geplante Käufe.

Es ist bemerkenswert, dass die meisten Käufermacht Spontankäufe, und dies können Waren jeder Preiskategorie sein. Meistens wählt der ungeplante Verbraucher etwas, das kompakt ist und oft zu Hause verwendet wird. Die Verkäufer stellen all diese Impulsgüter an den prominentesten Platz - damit der Käufer nicht gerade vorbeigeht. Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Ort sorgfältig organisiert ist und mit hellen Farben oder Bildern Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Aus wirtschaftlicher Sicht

Kunden verschiedener Arten

Der Käufer ist nicht nur für Vermarkter und Psychologen interessant, sondern auch für Ökonomen. Sie kamen zu dem Schluss, dass sich verschiedene Käuferarten nach mehreren Effekten verhalten:

  • die Wirkung der Solidarität mit der Mehrheit;
  • die Wirkung eines Snobs;
  • der Veblen-Effekt;
  • Preis-Effekt.

Die Wirkung der Solidarität mit der Mehrheit zeigt, dassdass eine Person eine Ware nicht kauft, weil sie sie braucht, sondern weil die Mehrheit dies tut. Das heißt, diese Käufer sind bestrebt, wie alle anderen zu sein, passen Sie den Rest der Leute, um ihre Ideen über Mode, Eleganz und so weiter zu treffen.

Die Wirkung eines Snobs ist der Wunsch, Einkäufe zu tätigenfür seinen Status, um seine eigene Bedeutung und Originalität zu zeigen, heben Sie sich von der Masse ab. Nach dem Veblen-Effekt werden Waren für den demonstrativen Konsum gekauft. Meistens werden teure Dinge gekauft, um über Prestige und Status des Käufers zu berichten. Der Preis-Effekt dominiert in dem Fall, wenn die Waren nicht nur für die Qualität, sondern auch für den Preis ausgewählt werden.

Alles anders, aber alle gleich

Haupttypen von Kunden

Im Allgemeinen kann Kaufverhaltenerklärt durch verschiedene Faktoren - und Einkommen, und die unmittelbare Notwendigkeit, und die Laune, und das Verlangen, sich abzuheben. Jemand wertet die Waren aus, jemand wählt die modischsten aus, jemand bevorzugt immer die Marke des gleichen Produkts, und jemand wird nicht an bestimmte Marken gebunden. Wir alle sind Käufer verschiedener Typen und Lebensstandards, aber laut Wissenschaftlern warten wir alle auf hochwertige Dinge, die uns mit Aufmerksamkeit und Kommunikation verkauft werden. Ein moderner Käufer ist nicht derjenige, der sich nach Vergnügen sehnt, sondern vor allem danach, informiert zu werden und seine Entscheidungen zu überwachen.

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