Systeme zur Beurteilung der Effektivität von Mitarbeitern, basierend auf KPI, werden in Russland immer beliebter. Die Hauptvorteile solcher Mechanismen sind die rationale Reflexion der Aktivitäten von Unternehmen.

KPI: Was ist das?

KPI (KPIs) ist die englische Abkürzung für "key"Leistungsindikatoren ", in Russland wird es als KPI bezeichnet - Schlüsselindikatoren (manchmal - Parameter) der Effizienz. Aber im Original wird Übersee-Sound als Norm verwendet. KPI - ein System, mit dem Sie die Effektivität von Mitarbeitern des Unternehmens bewerten können, um Ziele zu erreichen (strategisch und taktisch).

KPIs was ist das?

"Schlüsselindikatoren" erlauben dem Unternehmenanalysieren Sie die Qualität seiner Struktur, das Potenzial für die Lösung von Problemen. Auf der Basis von KPI wird auch ein Zielmanagementsystem gebildet. Dies ist der wichtigste Faktor: Wenn es keine Anzeichen dafür gibt, dass die Leistungsindikatoren zielgerichtet sind, müssen keine "Schlüsselindikatoren" auf irgendetwas angewendet werden. Management by Objectives und KPI sind also zwei miteinander verbundene Phänomene. Die erste besteht darin, die Ergebnisse der Arbeit zu prognostizieren und zu planen, wie diese Ergebnisse erreicht werden.

Wer hat KPI erfunden?

Eine eindeutige Antwort auf diese Frage ist nicht die Geschichtegibt, aber es ist möglich zu verfolgen, wie das Weltmanagement zum Verständnis von KPIs ging, was ist es und als es nützlich ist. Im späten 19. und frühen 20. Jahrhundert hat der Soziologe Max Weber festgestellt, dass es zwei Möglichkeiten gibt, die Arbeit der Angestellten zu bewerten: den sogenannten "Sultan" und die Leistungsgesellschaft. Auf dem ersten - der Chef ("Sultan") hat nach seinem eigenen Ermessen beurteilt, wie gut eine Person seine Aufgaben bewältigt. Der rationale Ansatz spielt hier eine untergeordnete Rolle, die Hauptsache ist eine rein emotionale Wahrnehmung der Arbeit eines Untergebenen.

KPI-System

Eine meritokratische Methode ist, wenn die ErgebnisseArbeit wird auf realen Errungenschaften geschätzt, mit der Verbindung von Mechanismen der objektiven Messungen. Dieser Ansatz wurde von Managementtheoretikern in westlichen Ländern angepasst und allmählich zu dem, was wir als KPI-System kennen, kristallisiert. Die Arbeit von Peter Drucker, der das Management zu einer wissenschaftlichen Disziplin gemacht haben soll, spielte eine wichtige Rolle bei der Systematisierung der rationalen Bewertung der Personalarbeit. Die Konzepte des Wissenschaftlers geben explizit an, dass es Ziele gibt, und es gibt eine Bewertung des Grades ihrer Erreichung durch Schlüsselindikatoren.

Vorteile von KPI

Die wichtigste positive Seite des KPI-Systems -Vorhandensein eines Mechanismus der Arbeitsbewertung, der für alle Mitarbeiter des Unternehmens und die Arbeit des Unternehmens als Ganzes transparent ist. Dies ermöglicht es den Behörden, die Leistung aller untergeordneten Strukturen in Echtzeit zu bewerten, um vorherzusagen, wie Aufgaben bewältigt werden und das Ziel erreicht wird. Das nächste Plus von KPI ist, dass das Management-Team ein Werkzeug hat, um die Arbeit von Untergebenen zu korrigieren, wenn die aktuellen Ergebnisse hinter den geplanten zurückbleiben.

KPI-Beispiele

Zum Beispiel auf der Grundlage der Messung von Aktivitätenin der ersten Jahreshälfte zeigt sich, dass solche Leistungsparameter nicht hoch genug sind, dann werden Workshops durchgeführt, um die Gründe zu identifizieren und die Mitarbeiter zu ermutigen, nach den nächsten sechs Monaten bessere Arbeit zu leisten. Eine weitere positive Seite von KPI ist das Feedback zwischen dem Spezialisten und dem Vorgesetzten. Die erste wird nicht nur Handbücher und manchmal unsinnige Wortklaubereien erhalten, sondern fundierte Bemerkungen, die zweite - Verbesserung der Leistung durch Angabe von Fehlern und Mängeln in der Arbeit des Untergebenen.

Nachteile KPI

Die Ergebnisse der KPI-Bewertungen (IndikatorenEffizienz als solche) kann nicht richtig interpretiert werden, und das ist der wichtigste Mangel dieses Systems. In der Regel ist die Wahrscheinlichkeit des Auftretens eines solchen Problems geringer, je höher die Aufmerksamkeit auf der Stufe der Bildung von Kriterien für die Bewertung der Effizienzparameter liegt. Ein weiterer Nachteil von KPI - das Unternehmen, um dieses System zu implementieren, wird eine Menge Ressourcen (geschätzt in der Regel in Zeit, Arbeit und Finanzen) ausgeben müssen. Es ist natürlich die Arbeit an Schlüsselparametern der Wirksamkeit des richtigen Niveaus der Ausarbeitung. Es besteht die Möglichkeit, dass eine umfassende Umschulung der Mitarbeiter notwendig ist: Spezialisten - für die sich verändernden Aufgaben und damit für die Arbeitsbedingungen muss das Management auch neue Methoden zur Beurteilung der Arbeit der Untergebenen erlernen. Die Firma ist möglicherweise nicht bereit, dem Team zusätzliche Zeit zu geben, um neue Dinge zu lernen.

Die Feinheiten der Implementierung von KPI

Die Hauptaufgabe bei der Implementierung des KPI - Systems ("mitNull ") - die negative Einstellung zu ihm seitens der Mitarbeiter nicht zuzulassen. Daher muss das Management des Unternehmens die Bedeutung und den praktischen Nutzen von Innovationen für jeden der Untergebenen verständlich kommunizieren, dessen Arbeit einer nachfolgenden Bewertung auf Wirksamkeit unterliegt. Die beste Methodik hier, so einige Experten aus dem Bereich HR - individuelle Darstellung, Erläuterung zu Spezialisten zu bestimmten Positionen: KPIs - was ist es und warum man dieses System im Unternehmen einführt.

KPI-Indikatoren

Der Fehler wird bedingungsloses Pflanzen seinParameter der Effizienz in einer geordneten Weise, jedoch ist der notwendige Schritt die Behandlung durch die ersten Personen des Unternehmens. Wenn zum Beispiel eine untergeordnete in seiner Einheit für die frühe Einführung von KPI der Linienmanager sagt, dann sollten diese Informationen auch bestätigt und CEO werden. Der Spezialist muss, dass das System der wichtigsten Leistungsparameter verstehen - es ist nicht eine Erfindung des Chefs ist, und ein Teil der strategischen Ausrichtung des gesamten Unternehmens.

Der optimale Zeitpunkt für die Implementierung von KPIs

Im Expertenumfeld gibt es eine Meinung, dass IndikatorenKPI sollte im Fall des Systems einmalig auf allen Ebenen der Unternehmensführung implementiert werden - von normalen Spezialisten bis zu Top-Managern. Aus dieser Sicht kann das Timing der Einführung der wichtigsten Leistungsparameter nicht im Laufe der Zeit gestreckt werden: Das System beginnt sofort zu arbeiten. Die einzige Frage ist, wie man den Zeitpunkt des Starts optimal wählt. Es gibt einen Standpunkt, dass es genügt, die Mitarbeiter über die Tatsache des KPI-Starts in etwa drei Monaten zu informieren. Dies ist ausreichend, um sicherzustellen, dass das Personal des Unternehmens die Besonderheiten der zukünftigen Bewertung der Effektivität ihrer Arbeit studiert hat.

KPI-Leistungsindikatoren

Auch gibt es die These, dass KPI für eine Weile kannArbeiten Sie parallel mit dem vorherigen Zahlungssystem. Abhängig vom Grad des Liberalismus der Chefs, wird der Angestellte in der Lage sein, selbst zu wählen, nach welchem ​​Schema er ein Gehalt erhalten wird. Sie können eine Person motivieren, an einem neuen KPI zu arbeiten, und zwar auf Kosten von Boni und Boni, deren Bedingungen in den Schlüsselparametern klar dargelegt werden.

Phasen der Erstellung eines KPI-Systems

Wirklich, als solche Implementierung von Mechanismen KPImehrere Phasen der Vorbereitung gehen voraus. Erstens ist dies der Zeitraum, der mit der Formulierung von strategischen Zielen verbunden ist, die dem Unternehmen vorgelegt werden. Innerhalb der gleichen Arbeitsphase ist das allgemeine Konzept in taktische Bereiche unterteilt, deren Wirksamkeit gemessen werden soll. Zweitens ist es die Entwicklung von Schlüsselindikatoren, die Definition ihres Wesens. Drittens, es ist die Arbeit an der Verteilung der offiziellen Befugnisse im Zusammenhang mit der Umsetzung des Systems, so dass jeder Verantwortliche eine Frage wie "KPIs - was ist das?"

KPI-Leistungskennzahlen

Somit werden alle Indikatoren festgelegtfür bestimmte Personen (Einheiten) in der Firma. Viertens müssen Sie möglicherweise die aktuellen Geschäftsprozesse anpassen (falls dies von der aktualisierten Strategie gefordert wird). Fünftens ist es die Entwicklung eines neuen Systems der Motivation der Mitarbeiter, eine Abrechnungsformel von frischen Kriterien zu schaffen. Nachdem alle diese Prozeduren ausgeführt wurden, können Sie das KPI-System starten.

Anforderungen für KPI

Wie oben erwähnt, KPI - SchlüsselindikatorenEffizienz, untrennbar mit den Unternehmenszielen verbunden. Die Qualität des Targeting ist die Hauptanforderung für das KPI-System. Ziele können nach verschiedenen Prinzipien gebildet werden, aber eines der beliebtesten in der HR-Umgebung ist das SMART-Konzept. Bedeutet "spezifisch", "messbar", "erreichbar", "relevant für das Ergebnis", "zeitgebunden", und als Ergebnis geben die Arbeit und Qualitäts-KPIs.

Management nach Zielen und KPIs

Beispiele für Ziele, die diese Kriterien erfüllen: "So viele (messbare) Einzelhandelsgeschäfte (spezifisch) in der Stadt zu eröffnen (relevant) im ersten Quartal (zeitgebunden)" oder "so viele Flugtickets in ein bestimmtes Land in drei Wochen zu verkaufen." Jedes Ziel sollte in Aufgaben unterteilt werden, die wiederum auf die Ebene der persönlichen KPIs (für Mitarbeiter oder Abteilungen) reduziert werden. Die optimale Anzahl ist laut einigen Experten 6-8.

Automatisierung von KPI

Einer der Faktoren für die erfolgreiche Implementierung von KPI isttechnologische Infrastruktur. Da die wichtigsten Leistungsparameter eine Reihe von rationalen Indikatoren sind, wird der Computer sehr gut mit ihnen arbeiten. Es gibt viele Softwarelösungen für die Verwaltung von KPIs. Die in solchen Distributionen verfügbaren Funktionen sind ziemlich umfangreich. Erstens ist es eine bequeme Präsentation von Informationen (in Form von Graphen, Analysen, Dokumentation) über die mit KPIs verbundenen Prozesse. Was gibt es? Vor allem die Einheit der Wahrnehmung von Daten, die Verringerung der Wahrscheinlichkeit von Fehlinterpretationen von Zahlen. Zweitens ist es die Automatisierung der Erfassung und Berechnung von Leistungsindikatoren. Drittens ist es eine multidimensionale (mit sehr großen Mengen von Zahlen) Analyse, die eine Person ohne ein Programm schwer durchführen wird. Viertens (bei Vorhandensein von Netzwerkinfrastruktur) ist dies der Austausch von Informationen zwischen einzelnen Mitarbeitern und die Einrichtung von Feedback-Kanälen "Chef-Untergebener".

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